информация для пассажиров

Настоящая выписка из Правил воздушных перевозок пассажиров, багажа ООО «ГРАНАТ» (далее – Правила) разработаны на основании статьи 102 Воздушного кодекса Российской Федерации и Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса России от 28 июня 2007 года № 82 и являются выдержкой из действующего Руководства по организации наземного обслуживания воздушных судов ООО «ГРАНАТ», Правил воздушных перевозок пассажиров, багажа ООО «ГРАНАТ».

Настоящие правила используются для предоставления пассажирам информации о правилах и требованиях ООО «ГРАНАТ» и применяются при осуществлении внутрикраевых воздушных перевозок пассажиров, багажа, фактическим перевозчиком по которым является ООО «ГРАНАТ»(далее Авиакомпания).

Настоящие Правила являются неотъемлемой частью договора воздушной перевозки.

Настоящие Правила, а также другие нормативные документы, изданные в развитие этих Правил, могут быть изменены и дополнены Авиакомпанией.

1. Воздушная перевозка пассажиров

1.1. Обслуживание убывающих, прибывающих пассажиров

Под обслуживанием пассажиров понимается регистрация, досмотр, проведение инструктажа по безопасности.

Обслуживание пассажиров на рейсах Авиакомпании производится в соответствии с требованиями ФАП-82, ФАП-128, ФЗ от 19 марта 1997 г. N 60-ФЗ «Воздушный кодекс Российской Федерации», Приказа Минтранса от 15.02.2016 г. №24 «Об утверждении порядка предоставления пассажирам из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности услуг в аэропортах и на воздушных судах», внутренними инструкциями, технологиями и локальными нормативными актами Авиакомпании.

Обязанности, по организации обслуживания пассажиров, на территории Приморского края исполняет КГУАП «Пластун-Авиа» (далее Обслуживающая организация).

Обслуживающая организация обеспечивает пассажиров в аэропорту визуальной и акустической информацией:

1. О времени отправления и прибытия воздушных судов;

2. О месте, времени начала и окончания регистрации на рейс;

3. О месте, времени начала и окончания посадки пассажиров в воздушное судно;

4. О задержке или отмене рейса и о причинах задержки или отмены рейса

5. О правилах и порядке проведения предполетного и послеполетного досмотров пассажиров и багажа;

6. О способе проезда до ближайшего населенного пункта, между терминалами аэропорта, между аэропортами;

7. О месте нахождения комнат матери и ребенка.

В аэропорту обслуживающая компания обеспечивает:

1. Регистрацию пассажиров и оформление багажа к перевозке;

2. Доставку пассажиров к месту стоянки воздушного судна и организацию их посадки в воздушное судно;

3. Обеспечение выхода пассажиров из воздушного судна, доставку пассажиров в здание аэровокзала;

4. Выгрузку багажа из воздушного судна, транспортировку и выдачу багажа пассажирам.

1.2. Регистрация пассажиров и оформление багажа

Общие правила

В целях соблюдения формальностей, связанных с процедурой вылета, пассажир обязан прибыть на регистрацию или к пропускному пункту с необходимыми для полета документами не позднее времени, указанного Авиакомпанией (ее агентом). Если пассажир прибудет на регистрацию или к пропускному пункту по истечении времени окончания оформления пассажиров или явится без необходимых для полета документов, Авиакомпания имеет право аннулировать бронирование и не обязана задерживать вылет рейса.

В различных аэропортах могут применяться различные способы регистрации пассажиров на рейс. В зоне регистрации на экране монитора/электронного информационного табло или на информационной табличке должны быть указаны код и логотип Авиакомпании, номер рейса, пункт назначения, время окончания регистрации и вылета по расписанию или информация об изменении времени вылета. Пассажирам до регистрации должна быть предоставлена информация о тех видах опасных грузов, которые запрещены к перевозке в багаже или ручной клади на борту воздушного судна.

Как минимум, указанная информация должна быть представлена:

• На авиабилете пассажира, на стойке регистрации или иным образом так, чтобы пассажир получил ее до начала или во время регистрации на рейс;

• С помощью объявлений, которые должны вывешиваться в достаточном количестве так, чтобы их хорошо было видно в местах аэропорта, где производится продажа билетов пассажирам, их регистрация, посадка и выдача багажа и в любых других местах, где пассажир проходит проверку. Информация касательно запрета перевозки неразрешенных опасных грузов должна размещаться в заметных зонах аэропорта и в любом другом месте, где происходит регистрация и посадка пассажиров. Пассажиры должны быть проинформированы надлежащим образом для оказания содействия сотрудникам обслуживающей компании в определении и выявлении перевозимых пассажирами запрещенных опасных грузов в багаже или ручной клади, кроме разрешенных к провозу предметов. На стойках регистрации информация о предметах, типах опасных грузов и веществ, разрешенных и запрещенных к перевозке в багаже пассажиров и/или в салоне воздушного судна, размещается в виде памятки.

Авиакомпания обязана принимать во внимание интересы пассажиров, которым в приеме к перевозке должен отдаваться приоритет:

• Несопровождаемые дети;

• Пассажиры, требующие помощи или специального ухода и пассажиры преклонного возраста;

• Пассажиры, имеющие ограничения по сроку действия визы;

• Пассажиры, имеющие авиабилеты на продолжение перевозки от пункта прилета;

• Пассажиры с детьми;

• Совместно путешествующие группы и семьи.

Время начала и окончания регистрации

На рейсах, выполняющихся на ВС типа Ми-8, регистрация начинается не позднее, чем за 2 часа до отправления, заканчивается за 20 минут до отправления рейса (в базовом аэропорту); в остальных пунктах отправления начинается за 30 минут, заканчивается за 15 минут до вылета. Время начала регистрации может изменяться в ту или иную сторону по объективным причинам (тип ВС, количество пассажиров, следование групп пассажиров, изменение времени вылета рейса и т.д.) по согласованию с ответственными лицами Авиакомпании и подразделениями обслуживающей компании. В зависимости от технической оснащенности аэропортов время закрытия регистрации может изменяться. Время окончания регистрации может быть продлено только по согласованию с представителем Авиакомпании и подразделениями обслуживающей компании.

Процедура регистрации

Регистрация пассажиров и оформление багажа производится на основании билета и документа, удостоверяющего личность пассажира, по которому оформлялся билет, а также иных документов, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

При регистрации пассажиров следующих совместно с детьми в возрасте до 12 лет необходимо в обязательном порядке запрашивать информацию о закреплении детей конкретно за одним из родителей, или лица его сопровождающего.

При регистрации пассажир по требованию сотрудника обслуживающей организации обязан предъявить для взвешивания ручную кладь, а также рюкзак, детскую люльку, детскую коляску при перевозке ребенка. Предъявленные вещи сотрудник Авиакомпании или Обслуживающей организации маркирует биркой «Ручная кладь» или «В кабину», строго контролируя его вес и размеры в соответствии с установленными в Авиакомпании нормами провоза ручной клади.

Каждому пассажиру (за исключением детей до 2-х лет, не занимающих отдельного места) во время регистрации на рейс присваивается индивидуальное место, которое он будет занимать на протяжении всего полета. Номер места указывается на посадочном талоне, выдаваемом пассажиру. Определенным категориям пассажиров предоставляются специально выделенные для них места.

Пассажиры с неподтвержденным бронированием при регистрации на рейс помещаются на лист ожидания и впоследствии по окончанию регистрации при наличии свободных мест на борту ВС принимаются к перевозке с предоставлением места.

Не допускается размещение следующих категорий пассажиров в ряду аварийного выхода и местах размещения аварийно-спасательного оборудования:

• Пассажиры, чье физическое или психическое состояние не позволяет им быстро передвигаться (в случае возникновения такой необходимости) — WCH, MEDA, беременные женщины и т.д.;

• Пассажиры, чье зрение и/или слух снижены до такой степени, что не позволит им немедленно понять команду к эвакуации — DEAF, BLND;

• Дети (от 2 до 12 лет) и/или младенцы (до 2 лет) независимо от наличия сопровождающих их лиц — CHD, INF;

• Пассажиры, перевозящих животных в салоне ВС – PETC.

1.3. Досмотр пассажиров и ручной клади

Предполетный досмотр пассажиров и ручной клади на рейсах Авиакомпании, в том числе вещей, находящихся при пассажирах, авиационного персонала гражданской авиации, грузов и почты проводится сотрудниками службы авиационной безопасности. При необходимости привлекаются кинологи, прошедшие соответствующую специальную подготовку и имеющие сертификат (свидетельство), со служебными собаками. Решение о проведении послеполетного досмотра принимает начальник смены службы АБ.

На аэродромах МВЛ или посадочных площадках, на которых не предусмотрено наличие службы АБ, предполетный досмотр проводит командир ВС или назначенный им член экипажа.

1.4. Обслуживание отдельных категорий пассажиров

Пассажиры с ограничениями жизнедеятельности

Пассажир самостоятельно определяет возможность пользования воздушным транспортом, исходя из состояния своего здоровья и в целях обеспечения соответствующих условий воздушной перевозки, в соответствии с законодательством Российской Федерации (Воздушный кодекс Российской Федерации от 19.03.1997; Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» утвержденные приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82; Приказ Минтранса России от 15.02.2016 №24 «Об утверждении Порядка предоставления пассажирам из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности услуг в аэропортах и на воздушных судах»).

При заключении договора воздушной перевозки (бронировании, продажи и оформлении перевозочных документов) пассажир обязан сообщить перевозчику об имеющихся у него ограничениях жизнедеятельности, а так же о габаритных (размеры по длине, ширине, высоте в сложенном виде или фактические размеры при отсутствии возможности перевозки в сложенном виде), весовых и иных характеристиках индивидуальных средств передвижения, включая наличие и технические характеристики (тип, мощность) аккумуляторов, планируемых к перевозке на борту воздушного судна, сделать запрос на предоставление услуг в аэропорту или на борту воздушного судна.

Авиакомпания имеет право отказать в перевозке пассажиру, если состояние здоровья пассажира воздушного судна требует особых условий воздушной перевозки либо угрожает безопасности самого пассажира или других лиц, что подтверждается медицинскими документами, а равно создает беспорядок и неустранимые неудобства для других лиц, а также в иных случаях в соответствии с действующим воздушным законодательством и правилами Авиакомпании.

Пассажиров с ограниченными физическими возможностями или дееспособностью запрещается размещать рядом с аварийным выходом.

Воздушная перевозка пассажира из числа инвалидов по слуху и зрению одновременно, ребенка-инвалида в возрасте до двенадцати лет осуществляется в сопровождении пассажира, оказывающего им помощь в полете. Сопровождающим пассажирам предоставляются места в салоне ВС на соседние места с сопровождаемыми.

В аэропорту пассажиру из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности оператором аэропорта, имеющим сертификат на осуществление аэропортовой деятельности по обеспечению обслуживания пассажиров, предоставляются без взимания дополнительной платы следующие услуги:

• Сопровождение и помощь при перемещении по территории аэропорта (в том числе в местах остановки общественного транспорта, парковки), регистрации на рейс и оформлении багажа для воздушной перевозки, прохождении предполетного и послеполетного досмотров, посадке на ВС и высадке из него, получении багажа по прибытии ВС;

• Предоставление специальных средств для передвижения (в том числе кресла-коляски), позволяющих осуществлять перемещение пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности по территории аэропорта;

• Дублирование предоставляемой в аэропорту и необходимой для ознакомления пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности звуковой и зрительной информации;

• беспечение посадки на ВС и высадки из него, в том числе с использованием специального подъемного устройства (амбулифта), не способного передвигаться самостоятельно пассажира из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности;

• Предоставление во временное пользование кресла-коляски не способному передвигаться самостоятельно пассажиру из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности в случае задержки доставки в аэропорт назначения или аэропорт промежуточной посадки специального средства для передвижения, принадлежащего пассажиру из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности, либо утраты или повреждения (порчи) этого средства при воздушной перевозке;

• Предоставление сопровождения работником обслуживающей компании, возможности ожидания в медицинском пункте аэропорта или в специально оборудованной для пассажиров с ограничениями жизнедеятельности зоне/зале ожидания на период ожидания посадки на рейс от 2 до 6 часов.

Перевозка детей

Возраст ребенка определяется на дату начала перевозки от аэропорта (пункта) отправления, указанного в перевозочном документе.

При оформлении пассажирского Билета и во время регистрации ребенка необходимо предъявить Перевозчику документ, подтверждающий возраст ребенка. Возраст ребенка учитывается на дату начала перевозки от начального пункта отправления, указанного в авиабилете.

Ребенок в возрасте до 2-х лет, а также ребенок-инвалид в возрасте до двенадцати лет перевозятся только в сопровождении совершеннолетнего пассажира или пассажира, который в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации приобрел дееспособность в полном объеме до достижения им восемнадцатилетнего возраста. Совершеннолетний пассажир воздушного судна может оформить перевозку без предоставления отдельного места для одного совместно следующего с ним ребенка в возрасте до 2-х лет бесплатно при внутренней перевозке без предоставления отдельного места с обязательным оформлением авиабилета.

Если ребенку в возрасте до 2-х лет оформляется отдельное место, то такой ребенок перевозится со скидкой до 50% в зависимости от применяемого тарифа.

Другие следующие с пассажиром дети в возрасте до 2-х лет, а также дети в возрасте от 2-х до 12-ти лет перевозятся со скидкой в размере 50% от нормального или специального тарифа с предоставлением им отдельных мест.

Дети в возрасте от 2-х до 12-ти лет перевозятся в сопровождении совершеннолетнего пассажира или пассажира, который в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации приобрел дееспособность в полном объеме до достижения им восемнадцатилетнего возраста. Билет для такого ребенка необходимо приобретать одновременно с пассажирским Билетом для сопровождающего пассажира. В случае если пассажирский Билет для сопровождающего пассажира уже приобретен, то при покупке пассажирского Билета для ребенка необходимо предъявить билет сопровождающего пассажира. Перевозка ребенка должна осуществляться в сопровождении сопровождающего пассажира, заявленного при покупке пассажирского Билета ребенку.

Дети в возрасте старше двенадцати лет могут перевозиться без сопровождения совершеннолетнего пассажира или пассажира, который в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации приобрел дееспособность в полном объеме до достижения им восемнадцатилетнего возраста.

На рейсах Авиакомпании услуга по перевозке несопровождаемых детей под наблюдением перевозчика не предоставляется!

Перевозка беременных женщин

Беременные женщины могут быть приняты к перевозке со сроком беременности не более 35-ти недель (двойня – 32 недели) на день авиаперевозки при предоставлении медицинского заключения от лечебного учреждения об отсутствии противопоказаний к воздушной перевозке на дату выполнения рейса, указанного в авиабилете не ранее, чем за 7 дней до начала путешествия.

В случае отсутствия справки из медицинского учреждения, женщин, срок беременности которых не превышает 35 недель (двойня – 32 недели), или существуют сомнения относительно хода беременности или времени ее окончания, разрешается принимать к перевозке только при согласии перевозчика, с обязательным оформлением декларации об освобождении Авиакомпании от ответственности. В случае визуального определения беременности, представитель Перевозчика предлагает женщине пройти медицинское освидетельствование в медпункте аэропорта. Перевозка на воздушном транспорте не рекомендуется:

• Женщинам в течение 7 последних дней перед родами и в течение первых 7 дней после родов;

• Новорожденным детям в течение первых 7 дней после рождения.

Запрещается перевозка беременных женщин, чье физическое или психическое состояние не позволяет им быстро передвигаться (в случае возникновения такой необходимости) в ряду у аварийного выхода и местах размещения аварийно-спасательного оборудования ВС.

2. Воздушная перевозка багажа

2.1. Общие требования

Размеры, количество мест и вес пассажирского багажа, принимаемого к перевозке в пассажирском салоне, определяется установленными в Авиакомпании правилами. Однако количество мест и вес могут быть уменьшены по причине, связанной с обеспечением безопасности полета.

Ручная кладь и багаж должны быть проверены на предмет содержания в них предметов и веществ, запрещенных к перевозке, и снабжены бирками.

Ручная кладь и багаж не должны препятствовать использованию аварийного оборудования, препятствовать или ограничивать доступ к входным и аварийным дверям и выходам, а так же препятствовать проходу пассажиров. Они не должны закрывать от пассажиров любые сигнальные табло.

2.1. Перевозка багажа

2.1.1. Общие правила

Багаж пассажира принимается к перевозке при его регистрации в аэропорту отправления.

Оформление осуществляется в виде записей количества мест и массы багажа в соответствующей части багажной квитанции билета и прикрепления соответствующей бирки к каждому месту зарегистрированного багажа и незарегистрированного багажа (ручной клади).

Багаж должен быть зарегистрирован до пункта назначения, указанного в билете пассажира.

Ручная кладь доставляется на борт самими пассажирами. Багаж перевозится под контролем и ответственностью Авиакомпании, за исключением периода, когда багаж находится при пассажире.

После регистрации пассажиров и оформления багажа обязанности по сохранности зарегистрированного багажа возлагается на перевозчика.

Транспортировка багажа между местом его обработки и воздушным судном, погрузка его на воздушное судно в аэропорту отправления (ПП), выгрузка в аэропорту назначения (ПП) и доставка к месту выдачи производятся силами и средствами аэропортов.

С момента сдачи багажа к перевозке и до момента выдачи его пассажиру доступ к нему, кроме персонала, ответственного за перевозку на данном рейсе, запрещен.

2.1.2. Перевозка незарегистрированного багажа (ручной клади)

Пассажир воздушного судна имеет право провоза ручной клади в салоне воздушного судна в пределах установленной нормы без дополнительной платы. Норма устанавливается в зависимости от конкретного маршрута и максимально допустимой предельной загрузки воздушного судна. В качестве ручной клади принимаются вещи, не содержащие запрещенных к перевозке в салоне воздушного судна веществ и предметов, которые позволяют безопасно разместить их в салоне воздушного судна.

Ручная кладь перевозится на ВС при соблюдении следующих требований:

• масса одного места ручной клади для размещения на багажных полках или в салоне под креслом не должна превышать 5 кг.;

• размер одного места ручной клади не должен превышать в длину 30 см, в ширину 30 см, в высоту 20 см .

Ручная кладь, превышающая по весу и/или габаритам установленную перевозчиком норму бесплатного провоза ручной клади, должна быть сдана пассажиром в багаж. Пассажир при выходе обязан забрать с собой размещенные на борту воздушного судна ручную кладь и вещи, которые пассажир имеет право перевозить без взимания дополнительной платы.

В виде исключения, в качестве ручной клади могут приниматься хрупкие, бьющиеся предметы, требующие особых мер предосторожности (посуда, стеклянные приборы и т.п.). Эти предметы размещаются у пассажирского кресла (под креслом), на руках у пассажира.

Драгоценности, деньги и документы пассажир обязан перевозить при себе. Сдача их в багаж не допускается. Дополнительно к установленной норме бесплатного провоза багажа и без взимания платы пассажир имеет право провозить вещи, которые не предъявляются для взвешивания, не подлежат оформлению и не маркируются бирками, если они находятся при пассажире и не вложены в багаж:

• рюкзак или дамскую сумку, или портфель с вложенными в рюкзак, или сумку, или портфель вещами;

• букет цветов;

• верхнюю одежду;

• детское питание для ребенка на время полета;

• костюм в портпледе;

• устройство для переноса ребенка (детскую люльку, удерживающие системы (устройства) для детей до двух лет, складную детскую коляску (с габаритами не более 50х42х20 см)) при перевозке ребенка и позволяют безопасно разместить их в салоне воздушного судна на полке над пассажирским сидением либо под сидением впереди стоящего пассажирского сидения. Данные предметы перевозятся в салоне ВС при наличии места для их безопасного размещения, в ином случае сдаются в багаж без взимания дополнительной платы. В качестве удерживающего устройства и при наличии отдельного оплаченного места для ребенка может провозиться устанавливаемое на пассажирское кресло, сертифицированное для использования на воздушном транспорте, переносное детское кресло, оборудованное ремнями безопасности;

• лекарственные препараты, специальные диетические потребности в количестве, необходимом на время полета;

• костыли, трости, ходунки, роллаторы, складное кресло-коляску, съемные протезы конечностей (рук, ног), используемые пассажиром с ограничениями жизнедеятельности, и которые можно безопасно разместить в салоне ВС.

Данные предметы перевозятся в салоне ВС при наличии места для их безопасного размещения, в ином случае сдаются.